Условия возврата и обмена

Настоящие условия возврата и обмена регулируют порядок отказа от заказа, возврата денежных средств, а также рассмотрения обращений по товарам, приобретённым на сайте Сладко Красиво.

Мы стараемся, чтобы каждый заказ соответствовал ожиданиям покупателя. Если у вас возник вопрос по качеству, составу, комплектации или доставке заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами через страницу контактов: перейти.

1. Общие положения

1.1. Настоящие правила применяются к заказам, оформленным на сайте sladkokrasivo.ru.

1.2. При оформлении заказа покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями возврата и обмена.

1.3. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации с учётом особенностей дистанционной продажи, характера товара, его сохранности, срока обращения и иных обстоятельств заказа.

2. Отказ от заказа до передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказа до момента его передачи.

2.2. Если заказ уже передан в сборку, на изготовление или в доставку, возврат денежных средств может производиться с учётом фактически понесённых расходов продавца, если такие расходы возникли к моменту отмены заказа.

2.3. Для отмены заказа до передачи покупателю необходимо как можно скорее связаться с нами через страницу контактов или иным способом, указанным на сайте.

3. Товары надлежащего качества

3.1. В отношении товаров надлежащего качества применяются положения законодательства Российской Федерации о дистанционном способе продажи товара.

3.2. Товар надлежащего качества может быть возвращён при соблюдении условий закона, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и имеются данные, подтверждающие факт покупки.

3.3. Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, изготовленные или собранные под конкретный заказ покупателя, не подлежат возврату при надлежащем качестве, если они могут быть использованы исключительно данным покупателем.

3.4. К индивидуально-собранным товарам могут относиться букеты, композиции, подарочные наборы, наборы с индивидуальным составом, а также иные позиции, собранные по параметрам, выбранным покупателем.

4. Продовольственные товары и скоропортящаяся продукция

4.1. Клубника в шоколаде, сладкие наборы, иные пищевые товары, а также продукция с ограниченным сроком годности относятся к особой категории товаров.

4.2. Продовольственные товары надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату и обмену.

4.3. Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, с нарушением комплектации, явными повреждениями, нарушением целостности упаковки, признаками порчи либо товар не соответствует заказу, покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара, соразмерном уменьшении цены либо возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

4.4. Мы рекомендуем проверять внешний вид, комплектность и состояние заказа при получении, а при обнаружении недостатков по возможности сразу направить обращение с описанием ситуации и фотографиями.

5. Цветы, букеты и композиции

5.1. Цветы и цветочные композиции являются товарами, чувствительными к условиям хранения, транспортировки и времени вручения.

5.2. Если при получении заказа выявлены явные повреждения, несоответствие составу заказа, существенные недостатки качества или иные объективные проблемы, покупатель вправе обратиться к продавцу для урегулирования ситуации.

5.3. Рассмотрение обращения производится индивидуально с учётом характера товара, момента передачи, условий доставки и представленных покупателем материалов.

6. Товары ненадлежащего качества

6.1. Если товар передан с недостатками, покупатель вправе обратиться к продавцу с соответствующим требованием: о возврате денежных средств, замене товара, уменьшении цены либо ином способе урегулирования, предусмотренном законом.

6.2. Для рассмотрения обращения продавец может запросить:

— номер заказа;

— дату и время получения;

— описание недостатка;

— фотографии товара, упаковки и полученного состава заказа;

— контактные данные для обратной связи.

6.3. В необходимых случаях продавец вправе провести проверку качества товара.

7. Порядок обращения по возврату или претензии

7.1. Для подачи обращения по возврату, обмену или качеству заказа покупателю необходимо направить сообщение через страницу контактов: перейти.

7.2. В обращении желательно указать:

— ФИО заказчика;

— номер телефона, указанный при оформлении заказа;

— номер заказа;

— суть обращения;

— удобный способ обратной связи.

7.3. Чем подробнее будет описание ситуации, тем быстрее мы сможем рассмотреть обращение.

8. Возврат денежных средств

8.1. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются тем способом, который применялся при оплате, либо иным согласованным с покупателем способом, если это допускается законодательством и техническими возможностями.

8.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования, если иной срок не вытекает из закона или особенностей банковской/платёжной обработки.

8.3. Срок зачисления денежных средств на счёт покупателя может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы.

9. Случаи, в которых возврат может быть ограничен

9.1. Возврат или обмен могут быть ограничены либо невозможны, если:

— товар имеет индивидуально-определённые свойства и изготовлен под заказ конкретного покупателя;

— речь идёт о продовольственном товаре надлежащего качества;

— недостатки возникли после передачи товара вследствие неправильного хранения, транспортировки или использования покупателем либо получателем;

— отсутствуют подтверждения факта покупки, а идентифицировать заказ иным способом невозможно.

10. Дополнительные условия

10.1. Продавец вправе обновлять настоящие условия возврата и обмена без предварительного согласия покупателя.

10.2. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено самой редакцией.

10.3. Действующая версия условий возврата и обмена размещена по адресу: https://sladkokrasivo.ru/return/